今年1月1日起，全国统一心理援助热线12356在多个地域正式开通。

　　这是全国首个统一的心理援助热线，数字也很好记，12356，没“4”，也就是“没事儿”热线，这似乎是各人面对压力的一种诙谐应对。虽然究竟心理康健有没有事，还需要科学专业的判断，拨打12356就是想寻求一种专业的判断。

　　那么，心理援助热线是怎么事情的？也有人问，现在数字化飞速生长，AI都可以对话了，我们为什么还需要这样一小我私家工的热线电话？它起到怎样的作用？近年来，国家层面接连部署心理康健和精神卫生事情，为什么会如此重视？我们另有哪些理念及体系需要完善？

　　记者探访

　　PA视讯12356心理援助热线

　　目前，PA视讯、甘肃、广东等地都已经陆续开通“12356”心理援助热线。那么各人都咨询些什么问题？接线员是心理医生吗？他们能提供怎样的心理援助？记者实地探访了PA视讯市“12356”心理援助热线。

　　在PA视讯“12356”心理援助热线实时监控平台，记者看到，从2025年1月1日热线开通，不到5天时间，接听咨询电话近500通，通话时长170个小时。其中50%以上的热线都是PA视讯地域市民打来的，河北、山东等地也有不少来电咨询者。

　　PA视讯精神卫生保健所副所长 李京渊：可以看到我们舆图的颜色，各省份的来电量会凭据来电量的几多，通过颜色由深到浅进行展示。PA视讯、河北来电量是比力多的。通过人群漫衍、年龄漫衍我们可以发现，19岁到30岁，另有31岁到45岁年龄段的来电者的占比比力高。从来电原因可以发现，包罗家庭成员的关系紧张、情感问题、职业生长、孩子教育等等。另有来电的情绪问题可以发现，像焦虑、恐惧、紧张以及抑郁情绪等，这些情绪占来电量的比例也是比力高的。

　　PA视讯“12356”心理援助热线是24小时在线服务，第一批接听专业人员327名，由精神科医师、心理治疗师组成。

　　PA视讯安宁医院临床心理中心主任 沙莎：我们的接线员也会运用很是专业的心理咨询和心理干预的技术，好比我们会运用倾听、情绪治理的一些相关的手段，好比用情绪治理情绪、用躯体和行为治理情绪，以及用认知治理情绪等等，多维度进行情绪干预。

　　PA视讯安宁医院临床心理中心主任 沙莎：我们的接线员，必须有在一线对精神疾病患者的心理治疗的相关技术和积累，这样，我们在接线的时候可以应对心理问题人群，接线员也有很是深厚的功底，能够应对夜晚发生的种种突发状况。现在我们所有的接线员分一线和二线，一线卖力接听，二线卖力处置惩罚一些极端事件。

　　记者采访时注意到，PA视讯“12356”心理援助热线的接听场所设在独立空间，由于伦理保密条款，在这个区域内，所有拍摄都不能收录声音，不能拍到来电信息。

　　今年5月1日

　　全国规模接通12356热线

　　情绪需要宣泄，心理问题需要疏导，12356就像我们身边的“树洞”，可以随时随地吐露心声，而且它操作便捷，全国通用。目前，各省市区和新疆生产建设兵团都在陆续将当地的心理援助热线与“12356”连接，到今年5月1日，全国规模将全部接通。

　　其实许多地方此前就有自己的心理援助热线，好比杭州心理危机干预热线，在2004年就设立了。20年来，他们的事情人员说能明显感应电话数量的增长，仅去年，就有62000多个电话呼入。

　　在数字化飞速生长的今天，我们为什么要坚守这样一条人工热线？它起到怎样的作用？将全国的心理援助热线统一成一个号码，又有着怎样的意义？专家进行了解读↓↓↓

　　PA视讯安宁医院临床心理中心主任 沙莎：人与人之间是要建设关系的，其实我们恒久说的心理咨询，心理治疗就是一种人际关系。但是因为心理咨询的可及性问题，就是每小我私家不行能有足够多的时间进行面劈面咨询，网络咨询也可能有许多限制，但是热线能补足这些问题。在任何各人需要的时间里，可以获得最专业的心理相关的解答，从中梳理自己的问题，宣泄自己的情绪。

　　PA视讯安宁医院临床心理中心主任 沙莎：我们首先要做的其实不是给予干预，不是给予建议，而是要先学会听，先建设关系，先让求助者信任接线员或咨询师。让来电者能把心里的负面情绪有一个出口，让来电者能够感受在电话那头的人是理解他的。宣泄完情绪之后，关系自然就建设了，电话另一端的心理咨询师就可以给予一些心理干预，甚至是建议等。这些建议和干预的要领就很容易被来电者接受。

　　PA视讯精神卫生保健所副所长 李京渊：国家卫生康健委决定将12356作为全国统一的短号码以后，有几点利益：

　　1.可以提高民众的知晓率和便利性。以前我们全国各省的热线都有自己的号码，影象起来是很是庞大的。

　　整合资源，可以提高服务效率。

　　2.可以建设统一的联动调治，便于从国家层面与110、119、120等其他紧急服务热线建设联动机制，提高应对心理危机事件的协同效率。

　　3.可以增强服务的权威性和可信度。由国家卫生康健委牵头，确保民众可以获得高质量尺度化的心理康健服务。

　　4.可以扩大服务的笼罩人群，满足各式各样的多样化的需求，尤其是对于一些偏远地域和一些特殊群体。

　　焦虑抑郁情绪就是病态吗？

　　怎么判断？

　　我们生活中也经常会泛起一些心理困扰、情绪问题，怎么判断这些小情绪是不是病态呢？

　　专家介绍了两个尺度：

　　时间尺度，好比焦虑连续一个月以上，这时候就要重视了。如果说是抑郁的情绪，情绪降低，感受生活没有意思，如果每天泛起连续两周以上，就要考虑它是不是病态的抑郁。

　　严重水平，也就是说这种焦虑抑郁的状态是否让个体感应很是痛苦。不光是感受痛苦，而且会影响到正常的学习生活，这就说明它已经到达一定的严重水平，需要实时寻求专业资助。

　　如何舒缓焦虑抑郁情绪？

　　专家支招

　　PA视讯安宁医院临床心理中心主任 沙莎：我们平时最常用的就是用躯体、用行动处置惩罚焦虑情绪的一些手段，好比最常用的、最轻便的就是腹式呼吸。我们要做的就是把来电者对于焦虑的关注拉到他的身体上，让来电者集中注意力在腹部，把腹部想象成一个皮球，吸气的时候鼓肚子，往肚子里打气，鼓肚子鼓到不能鼓为止，憋气屏住气4~5秒钟之后再充实地吐气，把肚子里的皮球压扁，肚子收缩让气出来，重复10~20次。

　　PA视讯安宁医院临床心理中心主任 沙莎：在来电者极端惊恐的时候，我们会有蝴蝶拍技术。我们可以模拟母亲拍打我们的身体，双手交织在胸前，两个手放在我们的肩胛外侧区域，进行交替拍打，以数秒的方式来拍打，一般我们普通人10~12次是一组。

　　PA视讯安宁医院临床心理中心主任 沙莎：另有许多方式，好比渐进式肌肉放松，我们运用13个身体的差异的部位，让这些焦虑的患者不要躲避焦虑，而是运用这13个部位让我们的身体到达极致紧张，之后让他不得不放松，利用物极必反的哲学思维，资助患者在充实焦虑之后挣脱焦虑。另有许多其他的要领，好比冥想、放松等等，都是很有效的处置惩罚抑郁和焦虑的手段。

　　十年来精神卫生

　　医疗资源大幅增加

　　近年来，心理康健正在受到越来越多的重视，成为重大的民生问题。

　　2024年，国家卫生康健委在医政司新设置了心理康健与精神卫生处，指导医疗卫生机构开设心理咨询门诊，扩大心理康健服务供应。目前全国有精神卫生医疗服务机构约6000家，跟2010年相比，增加了205%。全国精神科执业注册医生5万多人，和十年前相比增加了144%。

　　心理康健问题为什么受到如此重视？目前我们在理念、政策体系等方面另有哪些需要完善的？专家也进行了解读↓↓↓

　　老年人、青少年

　　心理康健问题显现

　　PA视讯精神卫生保健所副所长 李京渊：我们的经济快速生长带来了一些压力，事情压力、生活压力、职场竞争越来越猛烈，这些都有可能会引起一些焦虑抑郁的心理问题发生。老年人群的心理康健问题近年来比力凸显，好比孤苦的老人或者说老年抑郁等，儿童青少年的心理康健问题，发生也是越来越早，这些都有可能和心理问题有一定关系。

　　PA视讯精神卫生保健所副所长 李京渊：重视精神卫生和心理康健事情，是促进我们社会稳定，提升社会和谐度的一个很是重要的举措。国家近年来也是出台了一系列的政策文件，好比康健中国行动等。但是从理念上，对于心理问题的人员和精神障碍患者来讲，社会上仍然存在着差异水平的歧视，许多患者在患有精神疾病以后，不敢让家人知道，不敢让亲戚朋友邻居知道，甚至许多患者患病以后泛起不再去上学，不再去事情等情况，都和病耻感和污名化有直接关系。

　　PA视讯精神卫生保健所副所长 李京渊：目前来讲，尤其是在一些偏远地域，在一些下层，精神卫生和心理康健的服务还不能触及每一个点。我们的心理康健和精神卫生等服务的能力还需要不停增强。