2020年，我办坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的生长思想，深入贯彻党中央、国务院关于全面推进政务果真的系列部署，紧紧围绕市委、市政府中心事情，凭据政务服务跨越行动计划的有关要求，结合事情实际，以网站为依托，不停加大主动果真力度，拓宽果真渠道，实时回应社会关切，全面提升政务果真质量和实效，较好完成了各项事情任务。现将有关情况汇报如下：

　　一、总体情况

　　(一)政府信息果真事情开展情况

　　2020年是差异寻常的一年，新冠疫情发生后，我办实时通过网站、微信民众号转发党中央、国务院以及市委市政府关于疫情防控的决策部署和有关要求，实时宣布我办协调推进轨道交通、冬奥会工程建设复工复产信息，为疫情防控和复工复产营造了良好舆论气氛。

　　一是着力果真轨道交通、冬奥会工程等重大项目建设信息。我办连续通过门户网站、微信民众号宣布轨道交通、冬奥会工程和其他重大项目建设进展信息，实时宣布重要节点信息，使宽大社会民众能实时了解我市轨道交通和冬奥会工程建设信息。宣传市委、市政府和指挥部关于轨道交通等重大项目建设的事情部署和总体计划，使社会各界能够实时了解掌握重大项目建设整体进展。建设网站治理机制，明确网站建设分管领导，建设信息宣布审核机制。全年共宣布文字信息422条，图片信息178条，视频信息7条。

　　主要卖力人认真履行"第一解读人"职责，对轨道交通、冬奥会工程建设情况实时进行读解，通报进展情况。凭据财政部门的要求，实时果真财政预算、决算信息。按要求宣布公务员招考的职位、名额、报考条件等事项以及录用结果。果真监视投诉联系方式，流通监视投诉渠道。

　　二是依法合规治理依申请果真。高度重视依申请果真事情，部署专人卖力接收、回复。回复前查阅档案资料、征求业务处和执法照料意见建议，确保件件有回复，定时治理，让申请人满意，全年共治理依申请果真15件，全年未发生因依申请果真发生的行政诉讼。

　　三是调整优化网站结构。今年以来，凭据《中华人民共和国政府信息果真条例》的要求，我办对网站结构进行了优化调整，修改政务果真指南。对网站基础信息如领导介绍、机关职能、机构设置、联系方式等页面进行了调整和更新，优化结构，方便网民浏览查阅。建设网站用户中心，使用PA视讯市统一身份认证平台，实现服务与互动一号登录，完成用户中心功效。凭据国办考核指标严格执行，每周对照指标进行自查，对网站舆图、网站页头、页脚等入口进行全面检测。

　　四是加鼎力大举度治理政务咨询。我办协调推进轨道交通项目是重要民生工程，社会关注度高，涉及规模广，居民关切，容易形成热点。在实施历程，居民经常因拆迁、环保、噪音、前期手续等向我办反映、咨询和投诉。据此，我办不停加大事情力度，部署专人卖力政务咨询的接收、治理、回复事情，实时处置反馈居民的合理利益诉求，回应群众关切，确保咨询事项定时高质量办结，争取居民的理解和支持，全年共治理政务咨询150余件。不停提高行政行为的透明度，为重大项目建设营造良好的舆论情况。

　　五是完成网站无障碍功效建设任务。凭据市政府统一要求，开发网站无障碍功效模块，针对视力残障人士，通过辅助工具调整文字巨细，以及通过辅助光标、纯文本模式、显示屏等浏览网页，方便残障人士浏览。

　　(二)"接诉即办"事情开展情况

　　一是健全机制，细化规范治理流程。起草市重大项目办接访接诉事情规范和流程，制定疫情期间12345接诉即办方案，严格治理流程。接听12345市民热线解答相关问题百余次，认真做好政策解读事情。

　　二是突出重点，全力做好疫情防控中的信访事情。对事关疫情防控事情的来信、来电、网上投诉等信访件，第一时间受理，第一时间交办，并加大督促指导力度，部署专人进行回访，实时回应关切，确保所有信访案件均获得高效处置惩罚，使信访群众思想情绪得以疏导，实时消除不稳定的因素和苗头，为做好疫情防控事情缔造一个和谐稳定的社会情况。

　　三是规范操作，12345接诉即办有序开展。由专人卖力查收网上信访件。接到接诉即办件后，实时对问题进行审核分类。先由秘书行政处对信访件提出开端意见，报分管领导签批；凭据领导的批示，转相关职能部门并督促治理；职能部门在划定时限内治理完结后将治理结果回复秘书行政处，由秘书行政处实时回复信访人。

　　二、主动果真政府信息情况

　　三、收到和处置惩罚政府信息果真申请情况

　　四、政府信息果真行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及革新情况

　　一是原创信息宣布数量有待提升，信息宣布时效性有待增强，缺少围绕网民关注的热点宣布重大项目建设的专题信息。

　　二是门户网站的民意征集、互动交流等功效利用还不够充实，利用率不高。

　　六、其他需要陈诉的事项

　　2021年，我办将凭据市委市政府的统一部署，进一步增强政府信息果真事情，拓宽信息果真渠道，加大网站内容建设，提高信息果真的质量，着力在主动果真轨道交通、冬奥会工程建设信息上下功夫，加大依申请果真和政务咨询事情力度，实时回应社会民众关切，充实体现民众的加入权、表达权，努力使我办政务果真和网站建设迈上新台阶。