政府信息果真事情，是政府接受市民群众监视，维护政府良好形象的窗口，是政府联系市民群众的桥梁和纽带。我局(办)十分重视政府信息果真事情，始终把政府信息果真事情当做局(办)的重要事情常抓常议。

　　一、政府信息果真事情情况

　　(一)主动果真情况

　　2011年1月至2011年10月通过政府信息果真专栏主动果真政策规则类、计划计划类、业务类及其它政府信息9913条，全文电子化率达100%。

　　(二)依申请果真情况

　　2011年1月至2011年10月我局通过劈面申请、网上申请等途径共受理政府信息果真申请23件。其中：劈面申请22件，占总数的95.6%；网上申请1件，占总数的4.4%。通过在线咨询、电话共接受政府信息咨询116人次，均实时解答。

　　事情中我们认真细致、热情服务、注重效率、增强协调、释疑解惑，市民满意率达100%。

　　(三)行政复议和行政诉讼情况

　　公民、法人或者其他组织认为行政机关在政府信息果真事情中的具体行政行为侵犯其正当权益的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。截止2011年10月，我局无政府信息果真的行政复议申请和行政诉讼案件。

　　二、主要做法

　　(一)增强组织领导，完善事情机制，明确责任分工，不停强化政府信息果真事情的职位和作用

　　局党组高度重视政府信息果真事情，将政府信息果真事情纳入年度事情的重要内容，明确了责任部门、承办部门和协办部门，信息果真事情做到了纵向到底，横向到边，责任落实，形成了“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能处室抓落实”的长效事情机制；局(办)政务果真事情领导小组每月召开专题聚会会议，听取局信息果真办情况汇报，分析研判疑难问题。局信息果真办卖力协调信息果真事情；局保密委员会卖力对拟果真的政务信息进行保密审查；局信息中心卖力政务信息的收集、整理、宣布、更新和统计。局信息果真事情逐步步入经常化、制度化、规范化、正规化轨道。

　　(二)以人为本，疏导结合，牢固树立“亲民、为民”意识，搭建为民服务平台，满怀热情做好政府信息果真事情

　　政府信息果真事情是为党分忧、树立政府良好形象的事情。做好政府信息果真事情，治理好群众的申请，就是实践党全心全意为人民服务宗旨的具体体现；事情人员站在党和政府联系群众的第一线，直接为人民服务，神圣而庆幸。作为信息果真办事情人员，我们必须肩负起更重的责任，怀着深厚的情感，怀着一颗为民服务的真心、换位思考的同情心、高度卖力的责任心，真正理解群众的痛苦，真心实意解答好群众申请的问题，以此赢得群众的尊重和信赖，使群众感应党和政府的温暖，拉近政府与群众的距离。一是常怀“亲民”之心，强化政府与群众鱼水情。信息果真办事情人员是为群众服务的，每天接触最多的就是群众，必须善待每一名来访群众，设身处地的为他们着想，提供热情周到的服务。局新址搬迁后，在一楼建设了信息果真办公室，设立了申请接待室，配备了办公设备。接待室每天9：00至18：00准时开放，备好热水，凭据天气情况开好冷(暖)气，放置了长条椅，使群众来了有处坐、渴了有水喝，就像抵家一样感受温暖、舒适。对每一位市民群众，我们都热情接待，通过一张笑脸、一杯热茶、一声问候，拉近与群众的情感，使群众“满怀怒气”而来，心平气和而去。遇年老体弱群众到来，我们密切关注他们的情绪、身体状况，防止因情绪激动引发危险。几年来，没有发生因事情人员态度欠好、处置惩罚问题不妥引发群众的不满。二是常怀“为民”之心，积极协调整决群众体贴的难题。群众利益无小事，到信息果真部门申请的群众绝大多数有困难、问题要了解、要解决，对于群众的申请我们都实时受理，都尽量资助解决。特别是对于法度之外、情理之中和历史遗留问题，本着对群众高度卖力的精神，增强与各部门相同、协调，敢于花时间和精力查清问题，合理运用执法、政策解决问题。对一些常年申请的群众，作为重要的特殊群体，有重点地做事情。接待中，始终保持热情、大方的态度，积极相同和协调，有理有据地解答问题，想方设法缓解他们的抵触情绪。经过努力，赢得了一些老申请户的信任和理解。

　　(三)严格保密事情制度，健全完善审查机制，做好源头预防，确保政府信息果真事情稳步推进

　　凭据信息果真和保密事情要求，不停完善主动果真和依申请果真保密审查制度，从源头上把好第一关。一是建设健全政务果真监视检查机制。接纳多种形式进行监视检查，由纪检监察、法制、局办等部门组成联合检查组，接纳实地检查、日常监视和不定期抽查等方式，加大对政务果真事情的监视检查，充实发挥特约监视员的社会监视作用对政务果真事情进行明察暗访，实时发现政务果真事情存在的问题。二是增强对局服务大厅的监视检查。由局政务果真领导小组成员单元，每月对局服务大厅进行监视检查，重点检查首问卖力制、时限办结制、考核评议制、责任追究制、何效能评估制等制度的完善和落实情况；重点检查网上审批率、一次性见告率等服务尺度的落实情况；重点检查政务果真的果真法式、公示渠道、投诉渠道是否果真和流通。和民主评议事情结合起来，利用多种渠道、多种形式，增强监视检查，促进服务水平的提高，服务尺度的规范。三是增强对制度执行情况的监视检查。局(办)要求服务尺度和服务法式公示上墙，建设健全种种规范服务制度，把政务果真事情的落实情况纳入党风廉政建设责任制和政府绩效考核内容结合起来，对落实不力，事情失误等搪塞塞责行为，追究相关部门和相关人员的责任。

　　(四)深化内容，拓宽渠道，强化网站建设，确保政府信息果真事情稳步展开

　　局政务网站坚持以政务果真为原则，以电子政务为载体，不停健全事情机制，落实各项措施，网站的政府信息果真事情在全局有关部门的配合努力下稳步有序推进。局政务网站专门设立了政府信息果真频道，宣布了局政府信息果真目录。全方位的果真了局政务信息，反映了局信息果真事情情况。设置信息果真栏目导航，方便民众查找，同时，设立多个信息专题，进行多角度的政策解读、释疑。在网站显著位置设置了“PA视讯市园林绿化局政府信息果真专栏”，提供了局政府信息果真指南、果真目录、果真年报、申请流程、监视投诉等内容，网站果真的信息统一规范、准确完整、表达清晰、实时有效，确保了局政务信息的质量。

　　三、下一步事情思路　

　　下一步，我局将进一步加大信息果真事情力度，创新事情机制，多措并举，突出重点，优化果真系统治理服务功效，提高市民群众对政府信息果真事情的满意率。一是继续加大政府信息果真事情力度。强化政府信息果真事情制度建设，研究制定政府信息果真事情措施，不停细化政府信息果真《目录》和《指南》，提高信息果真事情水平。二是优化电子政务建设，提高网上审批率。凭据局政府信息果真治理相关划定，革新并完善我局网上审批系统，并遵照《PA视讯市政府网站网上服务服务建设与治理规范(试行)》的要求，满足PA视讯市园林绿化局各业务处室的行政许可业务网上网下受理、治理、审核、证照打印、送达等业务需要。突出政务信息服务建设，建设我局与社会民众之间网上服务的通道，实现网上咨询、查询、监视等业务功效，拉近企业、居民与我局间的距离，提高服务效率，强化政府形象。三是加大学习力度，提高业务水平。认真学习《条例》、《划定》及有关政策规则，增强各部门之间的相同、协调，提升依法行政水平。