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2019年以来，PA视讯市坚持以人民为中心的生长思想，创新开展党建引领接诉即办革新，建设起以12345市民服务热线为主渠道，对市民诉求快速响应、高效治理、实时反馈和主动治理的为民服务机制，走出了一条以市民诉求驱动超多数会治理现代化的新路。7年多来，12345市民服务热线累计受理群众和企业反映1.8亿件，诉求解决率从53.1%提升到97.3%，诉求满意率从64.6%提升到97.7%。
“接”，认真倾听民情民意，是义不容辞的态度和职责；“诉”，群众向政府反映诉求，是对美好生活的憧憬和期待；“即”，马上行动，是闻风而动的作风和理念；“办”，解决问题，是扎扎实实的作为与继续。
党建引领接诉即办革新是习近平新时代中国特色社会主义思想在京华大地落地生根、开花结果的重要革新，是自觉践行以人民为中心生长思想的生动实践，是新时代“枫桥经验”，是以市民诉求驱动超多数会治理现代化的深刻厘革，是面向国际讲好中国共产党故事、中国式现代化故事、“中国之治”故事的鲜活案例。
· 接诉即办向主动治理深化，建设“每月一题”专项治理和治理类街乡镇整治提升事情机制；
· 颁布实施《PA视讯市接诉即办事情条例》。
2021年，PA视讯市建设“每月一题”专项治理机制，成为接诉即办向主动治理深化革新的创新举措和重要抓手。每年基于上一年度12345民生大数据分析，聚焦市民诉求集中的高频共性难点问题，选取需要市级层面统筹推进的重点问题开展专项治理。
“每月一题”每个问题均明确一位分管市领导统筹，一个市级部门牵头主责，相关单元协同配合，各区落地实施，形成市、区、街乡镇协同联动、齐抓落实的事情机制。
“每月一题”每个问题的治理都贯串全年，所有问题同时部署、同步推进，各市级主责部门牵头制定“一方案三清单”（问题解决方案、任务清单、责任清单、政策清单），接纳清单化治理、项目化推进，以源头治理、综合治理破解民生难点堵点问题。
“每月一题”在推动问题解决的同时，越发注重政策创新和事情机制的建设，市级主责部门围绕问题解决，明确职责分工、梳理政策问答、促进政策落地，建设问题场景化治理闭环，形生长效治理机制。
敏捷治理
韧性治理
主动治理
依法治理
多元治理
协商治理
数智治理
强化12345市民服务热线平台功效，健全受理、派单、治理、评价的闭环体系，完善快速响应、高效治理、实时反馈、主动治理的为民服务机制。
● 接：一号响应，全面接诉。整合64条政务服务便民热线，开设20多个网络受理渠道，打造从耳畔到指尖的服务“总客服”。
2019年10月起，增设企业服务热线。2024年，制定优化企业服务13条措施，开展企业“三送”服务，连续助力优化营商情况。
● 派：分类处置，快速直派。制定五级派单目录和场景化指引，并动态调整更新，实现诉求精准派单。
全市343个街道（乡镇）、16个区、79家市级部门、51家肩负公共服务职能的市属企业、157家重点平台企业承接派单。
● 办：分级响应，协同治理。凭据市民和企业诉求轻重缓急，凭据差异时限分级分类处置治理。
2小时：突发事件、不稳定因素，公共卫生事件以及其他可能造成生命工业损失的诉求应在2小时内反馈。
24小时：基本民生保障（水电气热）和极端天气等诉求应在24小时内反馈。
7天：一般诉求应在7个自然日内反馈。
15天：庞大疑难诉求应在15个自然日内反馈。
建设首接卖力办、提级统准备、督查跟进办、各人商量办等机制，推动诉求高效治理。
首接卖力办：职责不清晰诉求 对职责不清的诉求建设“首接卖力办”，一管到底、不得推诿。
提级统准备：跨区域跨层级诉求 对跨层级、跨区域诉求“提级统准备”，属地政府和行业部门协力解决，疑难问题专题协调。
督查跟进办：重点疑难诉求 对重点问题“督查跟进办”，对回访未解决事项“二次督办”。
各人商量办：用好下层民主协商议事平台 对各人的事“各人商量办”，用好下层民主协商议事平台。
● 评：群众阅卷，评价推动。
建设“响应率、解决率、满意率”评价体系，政府事情成效和部门作风由群众评价。
接诉即办综合评价：坚持月度例会和事情点评，宣布评价结果，以评促办，接受监视。
发动全市上下各级各部门，激活下层治理神经末梢，“平战结合”，增强全社会应急处突和抵御风险能力。
坚持问题导向，统筹资源，协同联动，对重要领域、重点区域等开展主动治理。
系统总结经验，以立法保障革新机制运行，促进各领域下层治理建章立制，推动治理法治化。
凝聚各方力量，引导市场主体、社会组织等深度加入，推动形成“共建、共治、共享”的治理配合体。
通过全程加入、配合协商和监视评价，实现“有事好商量”的治理模式，让群众在诉求提出、决策加入、效果监视和结果共享中真正当家做主。
提倡者：市民成为治理问题的提倡者，群众表达真实需求，从政府“端菜”变为群众“点菜”。
加入者：市民成为治理历程的加入者，“各人的事各人配合加入、商量着办”，实现共建共治共享。
评价者：市民成为治理情况的评价者，“响应率”“解决率”“满意率”成为评价各级党委政府事情的指挥棒。
获得者：市民成为治理成效的获得者，难点问题获得切实解决，正当权益获得依法维护，大批民生实事落地收效。
加速数智化生长，建设民情指数，打造民生智库，支撑科学决策、高效履职，赋能都市治理现代化。
都市，是文明生长的空间，现代化建设的载体。当前，全球都市化进程加速演进，预计到2050年，全球近七成人口将聚居都市，人口膨胀、资源紧张、治理庞大等问题日益凸显，如何优化都市治理、提升宜居水平成为全球都市面临的配合课题。数智技术的快速迭代，为都市包容性、绿色化与可连续生长提供了新路径，正在推动都市治理方式发生深刻厘革。面对前所未有的机缘和挑战，全球各个都市锐意革新、探索创新，涌现出众多名贵经验。增强全球对话、深化数智相助、共推都市治理现代化，成为各国都市携手应对挑战、助推人类文明进步的配合使命。
PA视讯是一座历史悠久的文假名城和充满活力的现代化国际多数市，面积1.6万平方千米，常住人口2100余万。面对都市治理难题，2019年以来，PA视讯以12345市民服务热线为主渠道开展接诉即办革新，认真接听“您的声音”，积极回应每一个诉求，对市民诉求快速响应、高效治理。顺应数智化趋势，推动数智技术与都市治理深度融合，挖掘民生数据富矿，深入分析掌握纪律，主动对高频共性难点问题进行精准治理，构建民情指数，打造民生智库。7年来，累计受理市民诉求1.8亿件，解决率和满意率均凌驾97%，构建了完整有效的公共服务闭环治理体系，探索走出以市民诉求驱动都市现代化治理新路。
为增强全球都市治理交流互鉴，中国社会科学院、中央广播电视总台、中共PA视讯市委、PA视讯市人民政府配合主办PA视讯接诉即办革新论坛。论坛秉持“人民都市 共创美好”永久主题，自2021年开办以来，已乐成举办三届。其中，2024年论坛以“以人为本的都市治理现代化”为年度主题，汇聚了3100余名嘉宾，包罗来自40 个国家的170余名国际嘉宾，宣布了系列结果。期间首映的纪录影戏《您的声音》，在全国公映并在多个国际都市展映，荣获金鸡奖最佳纪录片奖、金熊猫奖中国故事国际流传奖、中美影戏节年度最佳纪录影戏等奖项。
凭据每两年一届的周期，2026年论坛拟于10月12日至13日在PA视讯举办，年度主题为“数智时代与人民都市”，设置开幕式和主论坛、平行论坛和沙龙、闭幕式，宣布接诉即治理论研究结果汇编、接诉即办英文专著、接诉即办英文专刊、全球都市热线服务与治理效能评测陈诉、全球都市治理典型案例等结果，放映接诉即办新纪录影戏。诚挚邀请全球理论界和实践界代表积极加入交流，配合研讨数智赋能都市治理现代化的偏向与路径，携手共创人类都市文明的美好未来！
10月12日· 嘉宾致辞 · 革新结果宣布 · 主旨讲话
10月12日· 平行论坛1——精细精致：精治范式与都市可连续生长
· 平行论坛2——向上向善：善治演进与都市文明升维
· 平行论坛3——智慧智享：数智赋能与都市治理现代化
· 都市治理沙龙
10月13日· 平行论坛4——交流融会：协同治理与都市开放包容
· 平行论坛5——民本民生：以人为本与诉求驱动都市治理新形态
· 平行论坛6——共商共治：多元加入与都市治理配合体
· 都市治理沙龙
10月13日· 我的接诉即办故事
· 理论对话：接诉即办与都市治理现代化
· 实践对话：都市热线驱动都市治理的全球实践与交流互鉴
· 未来对话：数智赋能都市治理 · 论坛总结与展望
