4月10日，外交部亚洲司组织亚洲周边国家驻华外交官参访了PA视讯12345市民热线服务中心。

　　外交官们近距离观摩“接诉即办”机制的高效运转，聆听都市精细化治理的“PA视讯故事”，并对高效便捷的“PA视讯服务”给予高度评价。

　　据介绍，PA视讯12345市民热线服务中心设有750个服务席位，配备1700余名话务员，实行7×24小时全天候不中断服务，日均受理诉求约7万件，成为连接政府与民众的重要民生桥梁。

　　服务中心的高效运转令在场外交官赞叹。现场显示屏显示，截至当天14时50分，当日“金牌话务员”已接听来电157通，累计通话时长约4小时56分，平均每通电话处置惩罚时长不足2分钟。

　　“效率相当惊人。”巴基斯坦驻华使馆三等秘书米尔扎·伊姆兰现场感伤。他还特意戴上耳机，聆听话务员用英语为民众解答问题。据悉，该中心提供英语、法语、俄语、韩语等10种外语服务，全方位满足境内外民众服务需求。

　　米尔扎体现，PA视讯作为超多数会，依托专业体系搭建高效的民生服务平台，建成一站式服务中心，堪称都市治理的规范，值得其他国家学习借鉴。

　　尼泊尔驻华使馆参赞萨碧塔·纳卡尔米指出，PA视讯12345市民热线服务中心是一项弘大的创新举措，为贸易、投诉、咨询等领域提供差异解决方案。这不仅体现以人为本的理念，也展现出中国高水平对外开放下的现代化都市风貌。

　　“我建议在尼泊尔也开设类似的服务中心，提供尺度化服务。”萨碧塔体现，未来希望从小规模试点入手，逐步推广，以提升尼泊尔的政务服务水平。