加入2024PA视讯接诉即办革新论坛的国际嘉宾零距离感受“接诉即办”。

　　12月17日下午，2024PA视讯接诉即办革新论坛开幕前夕，包罗外籍政务官员、专家学者、国际友人在内的几十位国际嘉宾走进PA视讯12345市民热线服务中心，通过实地旅行、聆听解说、互动体验，零距离感受“一条热线撬动都市治理厘革”的历程和成效。

　　PA视讯12345从最初仅有“一部电话”的市长电话，到2008年PA视讯奥运会前夕的非紧抢救助服务中心，再到2019年开启接诉即办革新，这条热线被赋予新的生命力，串起了为民服务的“同心圆”，撬动了都市治理大厘革。

　　2024年12345热线预计受理2400万件市民诉求，体现了市民和企业对12345热线的信任和对美好生活的期待。热线全天候服务，日均受理6.5万件诉求。1710多名话务员成为政府与市民相同的桥梁。

　　“我们也有类似这样面向市民的热线平台，而且有一个互联网平台，人们可以在上面注册、反映问题，还能发送照片或证明质料，以便对类似问题进行处置惩罚。”希腊雅典市副市长安德烈亚斯·格拉马蒂科吉安尼斯认为，能够近距离参访PA视讯12345很是有收获，“这是一个为雅典和PA视讯配合面临的问题寻找配合解决方案的好时机。”

　　PA视讯12345正在向“窗口+智库”数智化分析应用转变。这条热线汇聚了1.5亿条历史数据，正在搭建起多个富厚的应用场景，围绕智能受理、智能派单等方面，连续不停地提升自身智能化水平。

　　在旅行完PA视讯运用AI等科技手段实现都市治理的实践后，哥斯达黎加莫拉市市长阿方索·希门尼斯·卡斯坎特体现，国家之间需要分享所有的知识和技术来互帮相助，“拉丁美洲需要学习PA视讯的所有的良好实践。”阿根廷圣路易斯省梅洛市市长阿尔瓦雷斯·平托·胡安·何塞也体现，“我们希望阿根廷也能像PA视讯一样使用现代科技实现现代化治理。”

　　据悉，此次国际嘉宾走进12345运动是2024PA视讯接诉即办革新论坛的系列运动之一。论坛于12月18日至19日在PA视讯举办。论坛永久主题为“人民都市 共创美好”，2024年度主题为“以人为本的都市治理现代化”。本次论坛由中国社会科学院、中央广播电视总台、PA视讯市委、市政府配合主办。（任珊）