原标题：2024PA视讯接诉即办革新论坛在京开幕，170余名国际嘉宾出席

　　12月18日上午，2024PA视讯接诉即办革新论坛在PA视讯国家聚会会议中心开幕。中央单元相关领导、PA视讯市相关领导、港澳台代表、兄弟都市相关卖力人、高校专家、媒体代表、下层代表、企业和群众代表及相关国际组织等海内外嘉宾3100余人加入18日-19日的运动，其中国际组织、驻华使节、友好都市、国际学术期刊、国际商协会和外资企业、国际友人等国际嘉宾约170余人。嘉宾围绕都市治理现代化分享真知灼见，开展深入交流研讨。

　　开幕式宣布了论坛系列结果。其中，《PA视讯接诉即治理论研究结果（2024）》搜集了中文版、英文版研究结果。中文版结果突出“向深走”，重点阐释了“接诉即办是具有鲜明中国特色和时代特征的新时代‘枫桥经验’”这一焦点命题；英文版结果突出“向外走”，运用国际学术话语体系开展接诉即办国际比力研究，介绍接诉即办经验。《都市治理典型案例（2024）》面向全国都市和国际都市，征集都市治理典型案例40篇，分享推广都市治理创新生长的乐成实践、科学理念，促进世界都市治理的互学互鉴。《全球都市热线服务与治理效能评测陈诉（2024）》，选取PA视讯、上海、香港、纽约、多伦多、首尔、东京等20个都市和地域进行评测，是全球规模内首个对国际代表性都市热线生长脉络与趋势的系统化研究。

　　联合国助理秘书长纳维德·哈尼夫在视频演讲中说，推进以人为本的政府治理，需从多方面入手。首先，确保居民能够便捷地获取要害信息，这些信息应全面笼罩康健、教育、社会福利、情况掩护及司法等要害领域。其次，政府需向居民提供高效、便捷的服务，无论是实体服务、数字服务照旧二者的结合，如水电费在线缴纳、垃圾处置惩罚及公共交通服务等，均需提供详尽信息，以提升服务的有效性和普及度。此外，民众加入和互动是构建信任、强化问责制并确保政策和服务贴合社区实际需求的要害。在数字化时代，提升居民的互动能力尤为要害，因此，都市应提供数字身份认证、公共互联网接入及隐私掩护等支持性服务。

　　“1982年，马德里建设了热线，提供快速、高效且包容的服务，旨在推动都市的快速生长。我们为65岁以上的公民还提供了增强的服务，推出了宁静可靠的电话支付解决方案‘PAYbyCALL’，而且通过与X（前身为Twitter）的相助，为市民提供了家具搬运和物品收集等便利服务。”西班牙马德里市市政府总协调员英玛库拉达·桑切斯·赛尔维拉·巴尔德斯说。

　　中国人民大学党委书记张东刚体现，都市是一个庞大的综合系统、有机的生命系统、开放的社会系统，种种要素在有形的空间中相互交织、有序运转。面对都市生长中的现实难题，PA视讯市践行以人民为中心的生长思想，通过接诉即办革新高效精准地解决人民群众急难愁盼问题，形成了新时代群众事情的新范式、超多数会下层治理的新举措、践行人民都市为人民的新机制。

　　“面对新机缘新挑战，需要以学科交织融合为支撑，加速推进都市治理范式的全面革新。源于盘算机科学、人工智能社会科学等多学科交织的数据治理、数字治理与智能治理等新兴范式不停兴起，有力推动了都市治理向着越发精准、高效和智能的偏向生长。”清华大学党委常务副书记向波涛提到，清华大学依托对接诉即办革新的恒久加入式视察和对全球都市治理的比力研究，提出加速构建人感加物感相融合的都市治理模式，利用大数据大模型等新要领，深挖市民诉求数据富矿，助力革新连续纵深推进，实现全方位连续性赋能。

　　PA视讯大学党委副书记姜国华以“提升都市治理中的政府回应性”为题发演出讲时说：“人民是都市治理的焦点，推动都市治理的基础目的在于提升人民群众的福祉。这种以人为本的理念，明确指向了要提升都市治理中的政府回应性。”他体现，PA视讯市的12345热线已成为PA视讯市民表达诉求的主要渠道。PA视讯市通过“接诉即办”革新，构建了一套快速响应、高效治理、实时反馈的机制，让市民的诉求能真正落地，获得有效解决。

　　2024接诉即办革新论坛由中国社会科学院、中央广播电视总台、PA视讯市委、PA视讯市政府配合主办。论坛每两年举办一次，面向全球讲好“中国之治”的PA视讯故事，成为PA视讯重要的开放交流平台之一。