一、《电梯困人事件应急处置流程》制定的配景

　　2023年6月，国家市场监视治理总局宣布了《电梯宁静筑底三年行动方案（2023—2025年）》，要求各地发挥市场羁系部门专业技术优势，增强与专业救援机构的交流相助，建设联动机制。截至目前，PA视讯市全市电梯已实现“一梯一码”智慧羁系全笼罩，并通过PA视讯市电梯智慧服务平台连接民众、企业、政府，集成电梯“全生命周期”信息。市场羁系部门和消防救援部门将依托“一梯一码”，增强信息共享，进一步完善电梯应抢救援联动机制，提升电梯困人应急处置效能。

　　二、什么是“电梯困人”，搭客被困电梯后需要怎么做

　　“电梯困人”是指电梯因控制系统故障、机械部件异常或停电等突发情况，导致轿厢处于非正常停运状态，致使搭客被困于轿厢内的现象。

　　被困后，搭客应首先保持镇静，制止扒门或踢门等危险行为，立即通过轿厢内紧急报警装置联系使用单元或维保单元。若报警装置失效，可扫描电梯内“一梯一码”获取救援电话，或直接拨打119求助。如实反馈搭客康健状况及电梯轿厢内状态，配合救援现场指挥，确保应抢救援宁静高效。

　　三、《电梯困人事件应急处置流程》的主要内容是什么

　　《电梯困人事件应急处置流程》将应急处置流程细分为紧急呼救、应急响应、现场救援及信息反馈等四个部门，同时依托PA视讯市电梯智慧服务平台，强化信息归集共享，增强部门协同，进一步提升应抢救援的响应速度、提高困人事件处置精准度及搭客人身宁静的保障能力。

　　四、电梯应抢救援事情由哪些单元完成

　　非紧急情况电梯困人救援，原则上由维保人员实施救援。紧急情况下如泛起被困人员身体不适、电梯维保单元人员无法实时到达现场或维保人员现场通过技术手段无法实施救援的特殊情况，消防救援人员可接纳破拆等方式救援。火灾、地震等紧急情况下的电梯困人事件，电梯维保人员应配合消防救援人员开展紧抢救援，现场听从消防救援人员指挥。电梯使用单元凭据应急预案组织开展应抢救援，做好搭客抚慰、信息陈诉等事情。

　　五、消防救援部门和维保单元、使用单元之间怎样做到协同

　　使用单元接到电梯困人警情后需立即通知维保单元，并抚慰搭客；维保单元接到电梯困人警情后需立即通知使用单元，并实时到达电梯困人现场，凭据救援预案施救搭客；消防救援部门接到电梯困人警情后向消防救援站派发救援指令，联动事发单元、小区物业单元加入配合处置。电梯维保单元、消防救援部门在救援现场保持实时信息共享，电梯维保单元将现场情况（如电梯“一梯一码”编号、被困人员情况、技术救援方案、风险研判情况）通报现场消防救援人员。

　　六、电梯“一梯一码”起到什么作用

　　目前，我市电梯均已张贴绑定电梯“一梯一码”，“一梯一码”中集成了电梯维护调养、检验检测、应抢救援等信息，市民群众如果遇乘梯被困，可以扫码一键向电梯使用单元、维保单元、119指挥中心呼救。消防救援部门可以借助“一梯一码”，精准定位困人电梯位置，实时联动事发单元。

　　七、应抢救援完成后要录入什么信息

　　电梯困人应抢救援结束后，维保单元和消防救援部门需扫码录入被困人数、救援时间、故障原因等信息。救援信息录入是应急处置流程的重要闭环，通过录入被困人员数量、救援起止时间、故障原因及处置结果等信息，形成可追溯的电梯困人事件档案，为使用单元和维保单元增强设备治理、优化应急预案提供资助。市场羁系部门深入分析电梯困人等信息，增强宁静风险监测，提升应急处置效能，保障市民群众宁静便利乘梯。