为进一步优化政务服务，连续擦亮“PA视讯服务”品牌，日前，本市印发《PA视讯市政务服务场所治理措施》（以下简称《措施》）。《措施》提出，严格执行首问卖力、一次性见告和限时办结等制度，规范预约、咨询、受理、审查、决定、结果送达等全流程治理，为群众和企业提供无差异受理、同尺度治理的政务服务。对政务服务事项坚持“应进必进”，政务服务事项进驻政务服务中心集中治理、实质运行，严禁“体外循环”。

　　《措施》共分七章五十九条，对本市政务服务场所的尺度化建设、规范化治理、便利化服务和人员治理等方面进行了划定。

　　尺度化建设方面，《措施》提出，市、区、街道（乡镇）均应设立一个本级综合性政务服务中心，地域面积大、人口多的区可按需增设。设置并对外宣布咨询服务电话，确保对外服务时间电话流通。政务服务中心咨询服务电话纳入全市政府对外联系电话统一治理。合理设置综合咨询、综合受理、帮办代庖、区域通办、“办不成事”反映等服务窗口，种种窗口可结合实际合并设立。增强人流量、期待时长、窗口负荷等数据监测分析，动态调配服务资源，提高窗口服务效率。

　　《措施》对规范化治理作出具体要求，提出依法依规治理政务服务事项，严格执行首问卖力、一次性见告和限时办结等制度，规范预约、咨询、受理、审查、决定、结果送达等全流程治理，为群众和企业提供无差异受理、同尺度治理的政务服务。建设政务服务事项治理时限全流程计时和预警制度，针对咨询、受理、审查、特殊法式、决定、结果送达等治理进度，实行分级预警。《措施》要求，坚持“应进必进”，政务服务事项进驻政务服务中心集中治理、实质运行，严禁“体外循环”。

　　为进一步提高服务的便利化水平，《措施》提出，收集“办不成事”反映窗口等反映的服务堵点难点，对涉及新工业、新业态、新商业模式等服务申请，用好审批服务协调“专事专议”制度，推动跨部门、跨层级联动协同审批。推动群众经常治理且下层能有效承接的政务服务事项，以委托受理、帮办代庖等方式下沉至街道（乡镇）政务服务中心治理，便利群众就近治理。

　　《措施》同时设立了监视保障措施。建设健全政务服务场所接诉即办机制，流通监视投诉渠道，实时受理政务服务有关方面的投诉和举报。市民群众具体可通过三种方式进行监视投诉，一是政务服务监视投诉电话统一为12345市民服务热线，做到有诉必应、接诉即办；二是在服务窗口或专门区域，亮明事情人员姓名、事情职责等内容，自觉接受监视；三是通过提供窗口评价器、二维码、意见箱（簿）等方式，实现现场服务“一次一评”。