京政办发〔2018〕19号

各区人民政府，市政府各委、办、局，各市属机构：

　　《PA视讯市2018年政务果真事情要点》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。

PA视讯市人民政府办公厅

2018年5月11日

PA视讯市2018年政务果真事情要点

　　2018年全市政务果真事情的总体要求是：全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，深入落实党中央、国务院关于全面推进政务果真事情的系列部署，鼎力大举推进决策、执行、治理、服务、结果果真，增强政策解读，扩大民众加入，提升果真实效，凝聚生长共识，充实发挥果真促落实、促规范、促服务的作用，进一步提升政府的执行力和公信力。

　　一、增强政府重点事情信息果真

　　(一)围绕抓好“三件大事”、打赢“三大攻坚战”做好信息果真。制定宣布都市设计导则以及焦点区控制性详细计划、都市副中心计划、新城控制性详细计划等计划信息。(市计划领土委卖力落实)推进支持雄安新区建设、增强京津冀工业对接协作、区域污染联防联控和教育、医疗、社保等基本公共服务相助等信息果真。(市生长革新委、市经济信息化委、市环保局、市教委、市卫生计生委、市人力社保局划分卖力落实)实时果真延高尚速、兴延高速、首都地域环线通州至大兴段建设情况。(市交通委卖力落实)推进2022年PA视讯冬奥会、冬残奥会竞赛场馆新建、革新以及群众冰雪运动普及情况等信息果真。(市重大项目办、市体育局、市教委划分卖力落实)协调宣布金融、房地产等领域政策措施，实时果真政府债务限额和余额情况，加大履行金融羁系职责、攻击违法违规金融运动信息果真力度，适时果真融资担保羁系行政许可、存案信息以及本市小额贷款公司名录。(市金融局、市财政局、市住房城乡建设委划分卖力落实)推进扶贫协作、支援相助以及各区结对帮扶信息果真。(市支援相助办牵头落实)做好低收入农户增收帮扶措施、项目资金部署、帮扶成效等信息果真。(市农委卖力落实)宣布新一轮大气污染防治行动计划，实时果真重特大或突发情况事件应对和视察信息，连续果真高排放车治理、扬尘污染管控、黑臭水体治理、农村煤改清洁能源等事情情况。(市环保局、市水务局、市农委划分卖力落实)

　　(二)围绕有序推进疏解整治促提升专项行动做好信息果真。修订宣布新增工业禁止和限制目录。(市生长革新委牵头落实)宣布疏解退出一般制造业企业、中心城区市属国有企业疏解退出进展情况。连续推进医疗卫生资源疏解，按季度果真重点项目建设进展情况。(市经济信息化委、市国资委、市卫生计生委划分卖力落实)做好违法建设拆除、老旧小区综合整治、“开墙打洞”治理、占道经营整治、排挤线入地、“茅厕革命”、生活性服务业品质提升、“留白增绿”等信息果真。(市计划领土委、市住房城乡建设委、市工商局、市城管执法局、市都市治理委、市商务委、市园林绿化局划分卖力落实)推进PA视讯都市副中心建设信息果真，重点做好交通基础设施、教育医疗、生态情况等重点建设项目信息果真。(市计划领土委、市生长革新委、市住房城乡建设委、市交通委、市教委、市卫生计生委、市园林绿化局等相关部门、通州区政府划分卖力落实)体例宣布实施乡村振兴战略的措施，动态宣布美丽乡村建设情况，推进承包地“三权分置”、团体经营性建设用地入市和征地制度革新信息果真。(市生长革新委、市农委、市计划领土委划分卖力落实)制定宣布新的都市南部地域生长三年行动计划。(市生长革新委卖力落实)

　　(三)围绕全力推进科技创新做好信息果真。推进重大科技任务和项目信息果真，实时果真财政科研项目征集、立项等信息，做好重点领域科研进展、结果转化等信息果真。(市科委卖力落实)做好支持在京高校建设世界一流大学和一流学科、加速国家技术尺度创新基地建设等信息果真。(市教委、市质监局划分卖力落实)推进“三城一区”和中关村示范区建设信息果真，重点做好工业结构、科技结果转化和基础设施建设等信息果真，宣布科技型小微企业研发用度支持资金治理、吸引外洋优秀杰出人才等先行先试创新政策。(市科委、市生长革新委、市经济信息化委、中关村管委会、PA视讯经济技术开发区管委会、相关区政府划分卖力落实)果真高精尖工业生长政策落实情况，制定宣布创新型企业培育壮大三年行动计划。(市经济信息化委、市科委、中关村管委会划分卖力落实)

　　(四)围绕增强都市精细化治理做好信息果真。宣布街巷长制、小巷管家等事情指导意见，推进PA视讯大数据行动计划、都市网格化治理、智慧都市建设等事情进展情况信息果真。(市都市治理委、市经济信息化委划分卖力落实)宣布都市宁静隐患治理三年行动方案；完善宁静生产应急处置信息果真机制，实时宣布突发事故应急处置情况。(市宁静羁系局卖力落实)推进交通拥堵治理信息果真，重点果真新开和优化公交线路、自行车道和步道整治、轨道交通换乘通道革新、共享单车规范治理等信息。(市交通委卖力落实)进一步做好新一轮百万亩造林绿化工程、节水型社会建设、河长制、生活垃圾分类示范片区建设等事情情况果真。(市园林绿化局、市水务局、市都市治理委划分卖力落实)

　　(五)围绕建设好生长好全国文化中心做好信息果真。制定宣布推进老城整体掩护实施方案，果真大运河文化带、长城文化带、西山永定河文化带掩护建设计划情况，宣布第一批市级传统乡村名录。(市计划领土委、市生长革新委、市文物局、市园林绿化局、市农委划分卖力落实)做好公共文化服务体系示范区建设、文化惠民工程建设、“1+3”公共文化政策落实情况等方面的信息果真事情。(市文化局卖力落实)实时果真深化文化体制革新、设立文化创新生长基金、建设文化创意工业生长引领区相关政策措施。推进全民阅读运动信息果真，拓宽民众加入渠道，宣布全民阅读指数视察结果。(市文化局、市文资办、市新闻出书广电局划分卖力落实)

　　(六)围绕连续保障和改善民生做好信息果真。实时果真深化教育综合革新、促进义务教育“增量、提质、均衡、公正”生长等方面内容。各区要实时宣布学前教育和义务教育阶段入学政策、义务教育阶段每所公办学校就近接收学生规模和人数、随迁子女入学条件和流程等信息。(市教委牵头落实)推进分级诊疗、医联体建设、家庭医生签约服务信息果真，坚持并完善法定熏染病疫情信息周宣布、突发公共卫生事件总体情况季度宣布机制。(市卫生计生委卖力落实)加大食品、药品、医疗器械、化妆品羁系信息果真力度。增强产物质量监视抽查信息果真，完善事情计划、抽查方案、招标检验机构、抽查结果“四果真”机制。(市食品药品羁系局、市质监局划分卖力落实)做好保障性住房政策措施信息果真，实时果真保障性住房年度建设计划、完成情况、分配工具、分配房源、分配法式、分配历程、分配结果和退出信息。(市住房城乡建设委、各区政府划分卖力落实)加大对城乡低保、特困人员提供救助供养、医疗救助、教育救助、临时救助信息果真力度，全面果真救助工具认定、救助尺度、福利补助申领法式，定期宣布救助情况和资金支出情况。实时果真社区养老服务驿站、农村幸福晚年驿站、邻里相助点建设运营信息。(市民政局卖力落实)多渠道宣布就业服务信息，为重点群体提供精准就业帮扶。(市人力社保局卖力落实)推进“社区之家”示范点建设、“一刻钟社区服务圈”建设信息果真。(市社会办卖力落实)连续深化社会公益事业建设领域信息果真，运用技术手段实现果真的信息可检索、可核查、可利用。(市农委、市民政局、市教委、市卫生计生委、市环保局、市宁静羁系局、市文化局、市体育局平划分卖力落实)增强分类指导，组织体例完善公共企事业单元信息果真事项目录，建设完善果真考核、评议、责任追究和监视检查制度，切实推进公共企事业单元信息果真。(市教委、市环保局、市文化局、市卫生计生委、市交通委、市住房城乡建设委、市民政局等相关部门、各区政府划分卖力落实)

　　(七)围绕优化营商情况做好信息果真。实时宣布优化营商情况政策措施及实施效果。(市生长革新委、市计划领土委、市住房城乡建设委、市商务委、市工商局、市地税局等相关部门、各区政府划分卖力落实)推行权责清单动态治理。结合深化“放管服”革新，凭据国务院行政许可事项清理情况，宣布本市取消的行政许可事项。果真第三批清理规范的行政审批中介服务事项和取消涉及企业、群众服务创业证明的目录。(市编办牵头落实)实时宣布企业投资项目审批和存案事项，果真工商挂号前置审批事项目录、后置审批事项目录，加大“多证合一”“证照疏散”革新信息果真力度。(市生长革新委、市工商局划分卖力落实)深入推进企业信用信息果真，增强数据共享，加大企业惩戒信息公示力度；推动全面实施“双随机、一果真”，实时果真综合羁系和检查执法信息，连续深化行政许可、行政处罚“双公示”。(市工商局、市经济信息化委划分牵头落实)连续深化政府与社会资本相助(PPP)项目信息果真，重点果真项目实施方案、物有所值评价陈诉、财政蒙受能力论证陈诉等信息。宣布清理涉企收费和税收优惠政策情况。(市财政局、市地税局划分卖力落实)鼎力大举推进重大建设项目和公共资源配置领域的信息果真，增强公共资源交易平台建设，推动实现公共资源配置全流程透明化。(市生长革新委、市财政局、市住房城乡建设委、市重大项目办、市计划领土委、市国资委、市经济信息化委、市交通委、市水务局、市园林绿化局、市政务服务办平划分卖力落实)。

　　(八)围绕全面增强政府自身建设做好信息果真。坚持以果真为常态、不果真为例外，政府全体聚会会议和常务聚会会议讨论决定的事项、政府及其部门制定的政策，除依法需要保密的外都要实时果真。制定出台涉及公共利益、民众权益的政策文件时，要对果真相关信息作出明确划定。(市政府办公厅牵头，各区政府、市政府各部门卖力落实)增强财政预决算信息果真，扩大市级部门预决算果真规模，除涉及国家秘密外，所有使用财政资金的市级部门都要果真本部门预决算。推进部门收支总体情况、财政拨款收支情况和重点支出信息果真。(市财政局牵头，市政府各部门卖力落实)开展公共信息资源开放试点事情，推进政府数据集中统一开放利用。(市经济信息化委牵头落实)认真做好人大代表建议和政协委员提案治理结果果真事情，对于涉及公共利益、民众权益、社会关切及需要社会广泛知晓的建议和提案，原则上要果真回复全文。(市政府办公厅牵头，各区政府、市政府相关部门卖力落实)

　　二、增强解读回应

　　(一)突出重点，做好预期引导。围绕2018年市政府重点事情，进一步加大解读力度，坚持重要文件、重大决策、重点事情与政策解读同步研究、同步部署、同步推进，合理引导社会预期。围绕实施《PA视讯都市总体计划(2016年-2035年)》、疏解整治促提升、加速建设全国科技创新中心、推进供应侧结构性革新、优化营商情况、推进服务业扩大开放等重点事情增强政策解读，实时准确通报政策意图，引发市场活力。就提升生活性服务业品质、掩护历史文化风貌、创新超多数会治理体系、连续改善生态情况等，解读好相关政策措施、执行情况和事情成效，讲清困难和问题，赢得人民群众的理解和支持。(各区政府、市政府各部门卖力落实)

　　(二)强化解读全链条治理，提升解读的流传力公信力。建设健全解读全链条治理机制，掌握好政策解读的节奏和力度，为推动政策落实营造良好情况。政策宣布前要增强分析研判，特别是对重要民生政策要实时梳理事情重点、难点、风险点，密切关注收集苗头性、倾向性意见，有针对性地做好政策吹风。政策宣布后要做好政策精准解读和深度阐释，科学解读政策配景、主要内容、执行尺度、惠民利民举措、新旧政策差异以及后续事情考虑等，主动解疑释惑，制止误读误判，并连续做好政策落地跟踪报道和后续解读，对社会关切做好回应。(各区政府、市政府各部门卖力落实)

　　(三)富厚解读形式，让群众“听得懂、信得过”。充实利用新闻宣布、政策吹风、团体采访、媒体专访、座谈访谈、撰写文章等手段，运用图表图解、音频视频等方式，用群众耳熟能详的文字、通俗易懂的语言，生动直观解读政策。强化案例解读，加大优化营商情况系列政策落地实施等案例解读力度，增强解读效果。做好专家解读，对专业性较强的政策，组织邀请相关领域专家学者和业内人士进行专业解读。增强“一把手”解读，部门主要卖力人要履行好“第一解读人”职责，与宏观经济和民生关系密切的部门主要卖力人，每年解读重要政策措施不少于1次。完善政府新闻讲话人制度，以主动做好重要政策规则解读、妥善回应民众质疑、实时澄清不实传言、权威宣布重大突发事件信息为重点，提升新闻讲话人的履职能力；建设健全网络新闻讲话人机制。(各区政府、市政府各部门卖力落实)

　　(四)利用多种媒体进行精准解读。善于运用中央和市属媒体及所属新媒体解读政策，主动为其提供线索和素材、推荐专家学者，部署记者列席聚会会议，流通采访渠道，扩大政策知晓率和影响力。充实发挥政府网站、政务微博微信、政务移动客户端等作用，注重利用商业网站以及都市类、专业类媒体，精准推送政策信息，切实增强政策解读的针对性和有效性。(各区政府、市政府各部门卖力落实)

　　(五)提升回应主动性实时性。健全政务舆情回应机制，强化监测收集、分析研判、处置回应、督办协调全流程治理。增强监测预警和风险评估，特别是对涉及经济社会重大政策、涉及民众切身利益、引发媒体和社会关注、影响党和政府形象和公信力、严重攻击社会道德底线、危害社会秩序等方面的政务舆情，要做到早预判、早评估、早准备、早应对。增强突发事件信息宣布，实时准确宣布权威信息。建设完善与宣传、网信、公安、通信治理等部门的协调联动机制，提升政务舆情回应的主动性、针对性、有效性。建设政务舆情应对效果评估和问责制度，增强对政务舆情治理应对事情的综合评价，对处置不得力、回应不妥当、陈诉不实时的涉事责任部门及相关责任人员，要予以通报批评或约谈整改。(市网信办、市政府办公厅、市政府新闻办牵头，各区政府、市政府各部门卖力落实)

　　三、增强民众加入和政民互动

　　(一)扩大民众加入。出台本市行政机关增强民众加入和政民互动事情措施，完善事情流程，保障民众有效加入政府政策制定、公共治理、执行监视。积极扩大民众加入规模，让民众更洪流平加入计划计划体例、重要政策措施制定等事情中。创新民众加入方式，积极探索网络加入形式，进一步提升民众加入实效。办妥“市民对话一把手”，精心设置议题，通过线上线下联动，流通市民反映诉求的渠道，提升互动效果。建设健全政府开放日常态化机制，聚焦重要民生事项，推动政府开放日向下层延伸。完善政务果真惠民便民舆图，改善用户体验，进一步富厚舆图内容和服务功效，推进舆图在微博、微信、手机客户端融合应用，让信息多跑路，群众少跑腿。(市政府办公厅牵头，各区政府、市政府各部门卖力落实)

　　(二)推行重大行政决策果真。建设健全重大决策预果真制度，对涉及民众切身利益、需要社会广泛知晓的重大决策，各级行政机关在决策前向社会宣布决策草案、决策依据，广泛听取民众意见，征求意见时间一般不得少于5个事情日。征求意见后，要实时果真意见接纳情况；对相对集中的意见建议不予接纳的，要说明理由。(各区政府、市政府相关部门卖力落实)

　　(三)推行政府聚会会议果真。对涉及重大民生事项的聚会会议议题，制定聚会会议方案时，应提出是否邀请有关方面人员列席聚会会议、是否果真以及果真方式的意见，随聚会会议方案一同报批。建设健全人大代表、政协委员、专家学者、市民和新闻媒体代表列席政府有关聚会会议制度，增强决策透明度。对涉及民众利益、需要社会广泛知晓的电视电话聚会会议，接纳广播电视、网络和新媒体直播等多种形式向社会果真。(各区政府、市政府相关部门卖力落实)

　　(四)推行政策执行果真。推进重要政策措施、重点事情任务执行情况果真，全面果真实施步骤、具体措施、责任分工、事情进展、事情成效、监视方式等信息。建设健全政策落实跟踪反馈和评估制度，发挥好人大代表、政协委员、社会民众、新闻媒体的监视作用，运用好第三方评估、民意视察等形式，科学评价政策效果，推进评估结果果真。(各区政府、市政府相关部门卖力落实)

　　四、着力推进“一窗受理、一网通办”，提升政务服务优化营商情况事情实效

　　(一)深入推进政务服务网上服务。加速推进“互联网+政务服务”，依托网上政务服务大厅，推动与企业生产经营、群众生发生活密切相关的政务服务事项“应上尽上”，不停创新服务方式，优化营商情况，为市场主体添活力。(市政务服务办、市政府审改办、市经济信息化委牵头，各区政府、市政府相关部门卖力落实)完善网上政务服务大厅功效，果真网上服务服务事项清单，拓宽网上服务渠道，提升政务服务便利度。(市政务服务办、市政府审改办牵头，各区政府、市政府相关部门卖力落实)推进统一身份认证和电子证照库建设，完成各区各部门互联网服务系统与市网上政务服务大厅的对接，实现“单点登录、一网通办”，逐步实现证明质料后台核验。(市政务服务办、市经济信息化委牵头，各区政府、市政府相关部门卖力落实)完善政务服务主题信息资源目录，建设全市政务服务资源共享平台，推进跨层级、跨部门信息汇聚共享。(市政务服务办、市经济信息化委牵头，各区政府、市政府相关部门卖力落实)

　　(二)规范政务服务大厅建设治理。增强实体政务服务大厅建设治理，推动线上线下融合。(市政务服务办牵头，各区政府、市政府相关部门卖力落实)推动服务事项进驻本级政务服务中心，实现群众服务“只进一扇门”。(市政府审改办、市政务服务办牵头，各区政府、市政府相关部门卖力落实)审批部门要加大对进驻窗口的审批授权，连续推动进驻事项在大厅内“一站式”治理，力争让群众“最多跑一次”。(各区政府、市政府相关部门卖力落实)结合群众服务需求灵活设立综合窗口，推行“一窗受理、集成服务”。(市政务服务办、市政府审改办牵头，各区政府、市政府相关部门卖力落实)做好各级政务大厅人员、设施、经费保障，建设完善激励约束制度，增强事情人员治理，严肃纪律作风，规范服务行为，切实提高服务效率和质量。(市政务服务办牵头，各区政府、市政府相关部门卖力落实)

　　(三)优化服务服务。宣布市、区两级政务服务事项目录。鼎力大举推行政务服务事项尺度化，实现服务质料目录化、精准化、电子化。进一步规范和完善服务指南，服务指南之外不得增加其他要求；服务条件发生变化的事项，应在1个事情日内果真变换后的相关信息。宣布全市各级政府“一次办”事项清单和服务指南。除涉密证明事项外，清理并果真群众和企业服务需要提供的种种证照、证明质料，没有执法规则依据的一律取消。在已经淘汰企业开办时间、修建施工许可审批时间的基础上，实时果真进一步压缩时间的相关举措、事情进展、革新成效等情况。增强服务服务信息监视检查，对服务服务信息禁绝确不规范、与实际事情纷歧致的，实时督促整改。建设全市政务服务资源库和问答知识库，实现线上线下服务服务信息同源治理。(市政务服务办、市政府审改办划分牵头，各区政府、市政府相关部门卖力落实)

　　五、增强政务果真制度机制建设

　　(一)贯彻落实政府信息果真条例。凭据《政府信息果真条例》修订情况，开展本市相关制度规范的清理和修订事情，完善配套措施。对照修订后的条例要求，稳妥做好衔接过渡事情。进一步规范依申请果真事情，健全事情流程，明确回复尺度，增强解释说明，建设健全申请与咨询、信访、举报平分类处置惩罚机制，依法保障公民、法人和其他社会组织获取政府信息。拟制公牍时，明确主动果真、依申请果真、不予果真等属性；拟不果真的，依法依规说明理由。做好果真属性定期审查，健全依申请果真向主动果真转化机制，强化依申请果真促进依法行政作用。在政府信息果真事情年度陈诉中宣布重点领域信息果真情况，接受社会监视。(市政府办公厅牵头，各区政府、市政府各部门卖力落实)

　　(二)严格履行政府信息果真审查法式。政府信息果真前要依法依规严格审查，妥善处置惩罚好政务果真与守旧国家秘密的关系。增强对内容表述、果真时机、果真方式的分析研判，制止发生信息宣布失信、引发不妥炒作、损害政府公信力、影响社会稳定等问题。对涉及小我私家隐私的政府信息，除惩戒性公示通告、强制性信息披露外，果真时做好去标识化处置惩罚，依法掩护好相关人员小我私家信息。(市政府办公厅牵头，各区政府、市政府各部门卖力落实)

　　(三)全面完成下层政务果真尺度化规范化试点事情。各试点区凭据确定的试点任务，进一步加大事情力度，有序推进政务果真事项尺度、事情流程尺度梳理体例事情，建设健全尺度制定、运用、监视等事情机制，确保完玉成部试点任务，并在决策果真、政策解读、民众加入、公牍宣布等方面实现创新突破。市政府相关部门要积极主动做好业务指导，尺度化主管部门要发挥专业优势，积极加入指导尺度规范体例有关事情。市政府办公厅会同有关部门增强督查考核，按划定总结验收，并在全市推广乐成试点经验。(市政府办公厅牵头，各试点区政府、市政府相关部门卖力落实)

　　(四)连续深化政务果真清单治理。全面推行主动果真基本目录制度，更新宣布市、区、街道(乡镇)三级政务果真清单，完善政务果真清单动态治理。连续拓展清单笼罩领域，市政府各部门要全面梳理履职历程中的政府信息，摸清底数，逐项明确信息的果真属性及依据，探索体例政务果真全清单。(市政府办公厅牵头，各区政府、市政府各部门卖力落实)

　　六、增强政务果真平台建设

　　(一)推动政府网站减量增效。坚持分级分类、利企便民、集约节约原则，切实推动政府网站集约、规范、创新生长，将政府网站打造成越发全面的政务果真平台、越发权威的政策宣布解读平台、越发实时的回应关切和便民服务平台，不停提升政府网上履职能力和服务水平。规范政府网站名称、域名，推进政府网站整合和资源共享，加速市、区两级政府网站集约化平台建设，凭据“一区一网、一部门一网”的要求，精简政府网站数量。推进政府网站部署互联网协议第六版(IPv6)，市政府门户网站年内完成相关革新事情，新建的政府网站要全面支持互联网协议第六版。完善网络信息宣布、解读回应、服务服务、互动交流等功效，建设完善网民留言受理、转办和反馈机制。每季度对网站信息内容开展巡查抽检并通报结果，督促整改提升。推进网站创新生长，搭建统一的互动交流平台，以用户为中心提供个性化、智能化服务。建设健全用户信息掩护制度，确保收集的小我私家信息宁静。完善网站宁静保障机制，建设宁静监测预警和应急处置机制，做好防攻击、防改动、防病毒等事情。优化考核评估指标，完善赏罚问责机制，加大问题网站曝光力度，对相关单元通报问责。(市政府办公厅牵头，各区政府、市政府各部门卖力落实)

　　(二)用好“两微一端”新平台。充实发挥政务微博微信、政务移动客户端在信息宣布、政策解读、回应关切、在线服务方面的积极作用。增强政务“两微一端”维护治理，凭据“谁开设、谁治理”的原则，落实主体责任，明确事情法式，指定专人专岗卖力。建设健全信息宣布审核机制，不得宣布与政府职能没有直接关联的信息。通过数字化、图表化、可视化等形式，提高信息内容的实用性、可读性。(市政府新闻办、市政府办公厅、市网信办牵头，各区政府、市政府各部门卖力落实)

　　(三)推动政府公报便民化。增强“网上公报、掌上公报”建设，优化检索等服务功效，提升政府公报网上服务能力。增强政府公报数据库建设，逐步实现创刊以来刊登内容全部入库治理，并向民众开放。推行政府文件及所属部门重要规范性文件由本级政府公报统一宣布制度。进一步完善部门文件报送制度，建设完善联络员制度和报送刊登情况通报制度。各区要定期对政务果真场所公报上架利用情况开展督促检查。(市政府办公厅牵头，各区政府、市政府各部门卖力落实)

　　(四)推动政务热线电话集约治理。依托12345政府服务热线，清理整合种种政务热线，除紧急类和确需保留的热线外，实行集中治理、统一受理，实现热线电话与网上政务服务大厅系统对接，形成“一号对外、诉求汇总、分类处置、按责转办、协调联动、限时办结、统一督办、统一考核”的事情机制，确保问题实时受理反馈。增强政务热线日常治理，规范事情人员用语，提高热线服务水平。市、区两级政务热线清理整合情况于2018年年底前报市政府办公厅存案。(市信访办牵头，各区政府、市政府相关部门卖力落实)

　　各区政府、市政府各部门要高度重视政务果真事情，增强组织领导，细化事情任务，结合实际提出具体措施。要强化队伍建设，明确专门事情机构，配强专职事情人员；要抓好教育培训，重点做好贯彻落实修订后的条例、依申请果真、解读回应、政府网站治理等业务培训。要增强监视考核，将政务果真事情纳入绩效考核体系，强化对政策解读、回应关切、重点领域果真、主要卖力同志研究部署事情和加入新闻宣布会等情况的考核评估，发现问题实时整改。市政府办公厅将对政务果真事情落实情况开展专项检查和第三方评估，并果真检查评估结果。