12月18日举行的PA视讯接诉即办革新论坛，果真宣布了《全球都市热线服务与治理效能评测陈诉》。陈诉是全球规模内首个对国际代表性都市热线生长脉络与趋势的系统化研究，首创以治理型指标为偏重对都市热线服务与治理效能的全景式评测，首次在国际视野下对全球都市热线运行经验与模式的深入性总结。

　　这份陈诉从全球选取了20个具有代表性的都市进行了科学评测，对全球都市热线运行模式与实践经验进行全面总结。陈诉对全球代表性都市热线生长脉络与未来趋势的系统化研究，开发自主原创的治理型指标体系对都市热线服务与治理效能进行的全景式刻画，有助于实现“一城创新，全球互鉴”，对推动全球都市热线生长进入新阶段、实现新厘革具有重要意义。

　　据了解，陈诉课题组综合考量都市全球影响力、人口规模、区域代表性等原则，选取了中国PA视讯、上海、广州、杭州、武汉、成都、南京、西安、香港，韩国首尔、新加坡、日本东京、德国柏林、法国巴黎、西班牙马德里、英国伦敦、巴西里约热内卢、加拿大多伦多、美国纽约与旧金山等20个都市，对各都市热线服务及治理效能进行评测。在善治视域下，围绕都市热线具有共性的流程治理、协同治理、数智治理以及回应治理4个一级指标、10个二级指标和24个三级指标进行全面、客观的评测。

　　陈诉认为，全球20个国际化多数市的都市热线平台展现出多元生长态势。可以划分为整合型、特色型、创新型与包容型四个类型。从具体维度来看，在流程治理方面，PA视讯、香港、广州、纽约、多伦多、西安等都市的热线生长效能较好；在协同治理方面，PA视讯、武汉、首尔、上海等都市的热线在政策协同、职能协同、平台协同方面体现突出；在数智治理方面，PA视讯、广州、武汉、首尔等都市的热线领先优势明显；在回应治理方面，PA视讯、杭州、广州、马德里等都市的热线具有较好的成效。

　　陈诉指出，近年来以PA视讯12345热线为代表的都市热线生长深度融入了都市治理的各个领域与具体场景。在超多数会生长和数智技术迭代的配景下，既以都市热线为牵引，在都市治理需求、技术升级和治理方式上由点对点处置惩罚的回应受理向主动治理和预防转变，又实现了政府效能提升与全历程人民民主的有机统一，最终形成以“接诉即办”为主抓手的超多数会治理创新厘革，以其全历程反馈、全方位服务、全闭环治理、全体市民加入的治理模式，探索出一条具有中国特色的都市治理现代化之路，为基于都市热线开启的全球都市治理革新浪潮孝敬了“PA视讯模式”与“中国方案”。

　　专家普遍认为，全球都市热线创新生长正当其时，但也面临着新生长阶段的“转型之困”。陈诉立足全球视角，回应了都市热线“生长之问”，寻求了解决之道。