京民养老发〔2023〕247号

各区民政局，PA视讯经济技术开发区社会事业局，市社会福利事务治理中心：

　　现将《PA视讯市养老服务质量和宁静重点监测点实施措施》印发给你们，请认真贯彻执行。

PA视讯市民政局　　　　

2023年10月26日　　

PA视讯市养老服务质量和宁静重点监测点实施措施

　　第一条  为优化养老服务领域营商情况，更好统筹养老服务生长与宁静，进一步增强养老服务机构事中事后羁系，提升公正公正、科学精准、无事不扰的羁系能力，增强养老服务机构质量和宁静羁系，防范化解重大风险隐患，结合本市养老行业实际，制定本实施措施。

　　第二条  本实施措施所称养老服务质量和宁静重点监测点（以下简称“监测点”），是指民政部门将问题多发频发、服务治理风险隐患突出、投诉举报集中的养老服务机构，有针对性地设置为重点羁系工具，增强常态化羁系的事情机制。

　　第三条  监测点旨在聚焦养老服务质量和宁静问题，坚持果真公正、市区联动、动态治理、闭环整改的原则，推动养老服务质量和宁静重点监测常态化，提升养老服务机构服务质量和宁静。

　　第四条  民政部门依据行业主管部门行政检查、服务工具投诉举报、媒体曝光等情况，收集整理养老服务机构服务质量和宁静问题相关数据，开展监测事情。

　　第五条  存在以下情形的养老服务机构，区民政部门应设置为区级监测点：

　　（一）近1年内发生刑事或治安案件；

　　（二）近1年内发生欺老虐老案（事）件；

　　（三）近1年内机构法定代表人（实际投资人、主要卖力人）发生重大违法犯罪问题或纳入失信名单；

　　（四）在有关行政部门组织的检查中，服务质量、宁静生产等方面，存在风险隐患问题突出且限期整改不到位的问题；

　　（五）泛起其他因服务质量或宁静问题造成社会不良影响的情形。

　　第六条  存在以下情形的养老服务机构，区民政部门在核实的基础上，可视情设置为区级监测点：

　　（一）上一个月12345市民热线关于养老服务质量投诉数量较多或者投诉问题性质严重，经核实属实的；

　　（二）涉及养老服务质量或宁静问题，经新闻媒体曝光，经核实属实的；

　　（三）区民政部门认定的其他情形。

　　第七条  市民政局可将服务质量和宁静问题突出的区级监测点，设置为市级监测点，督促区民政部门进行重点羁系，落实整改要求。

　　第八条  民政部门对设置为监测点的养老服务机构，可视情设定3至6个月的监测期。

　　第九条  对设置为区级监测点的养老服务机构，区民政部门应制发关注函进行服务质量和宁静风险提示，并在PA视讯养老服务网进行公示。

　　第十条  对近1年内2次及以上被设置为监测点的养老服务机构，区民政部门应制发警示函对其服务质量和宁静进行预警，并在PA视讯养老服务网进行公示。

　　第十一条  监测期内，区民政部门应部署专人参照相关服务尺度，每周通过视频监控、电话回访、现场抽查等多种方式进行监测，每月至少一次前往监测点现场了解服务质量、日常治理等情况；可适时约谈机构法定代表人、主要卖力人，督促整改落实。

　　第十二条  市民政局可适时部署专人了解区民政部门监测事情落实情况、养老服务机构服务质量和宁静情况，并对区级监测点开展航行检查。

　　第十三条  民政部门对监测期内的养老服务机构应增强规范治理。发现养老服务机构在修建、消防、食品、医疗卫生、情况掩护、特种设备等方面存在违法违规行为的，应实时函告相关部门，由相关部门依法予以处置惩罚。

　　第十四条  在监测结束前，可依托养老服务机构星级评定专家团队，参照“风险+信用”综合评价体系开展评估。评估及格的，不再设置为监测点；评估不及格的，再次设置为监测点。

　　第十五条  本实施措施由市民政局卖力解释。

　　第十六条  本措施自宣布之日起施行。